芯耀
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當今的數(shù)字市場可謂是人頭攢動、熱鬧非凡，在線購物客戶似乎有無盡的選擇，電子商務元器件分銷商必須找到立足之道才能生存下去。鑒于客戶有太多網站可以選擇，Digi-Key 選擇了專注于贏得客戶信任，讓客戶體驗盡可能的個性化、無縫化和簡單化，并根據(jù)每個客戶需要程度提供詳情，以此確立了自己的核心差異化優(yōu)勢。
此外，在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，供應鏈破壞是常有的事，最重要的是客戶能夠找到需要的產品，不僅要是現(xiàn)貨，而且還要能獲取有關該元器件的所有資料，以確保他們第一次就能獲取正確的產品，而不是還需要花時間返工和尋找新的替代品。
信任就是基礎
早在推出數(shù)字化平臺之前 Digi-Key 即已確立了自己的電子商務戰(zhàn)略：將購物體驗放在首位，盡可能讓所有客戶獲得流暢的體驗，同時為客戶提供需要的詳情，讓客戶獲得足夠的信息進行采購決策。
忠誠的客戶是通過提供強大的搜索工具、準確的產品數(shù)據(jù)、領先的庫存水平和超快的發(fā)貨服務來獲得的。
在 Digi-Key，我們有一個行業(yè)專家團隊，他們各有專長，會對我們所供應的零件進行審查，確保在使用性和持久性方面滿足特定標準要求。而且，我們的團隊還會花費大量時間對我們網站提供的每一個零件進行研究，確?？蛻臬@得的產品規(guī)格、合規(guī)細節(jié)等信息都是經過核對的。
除贏得信任外，用戶體驗是最為重要的。出于這個目的，我們專門針對工程師和采購專業(yè)人士設計了網站，以幫助他們盡可能快速和方便地開展業(yè)務。
豐富的搜索功能
如果電子商務網站實際不能找到您要找的東西那么還有什么用呢？搜索能力是提供有效用戶體驗的關鍵，也是 Digi-Key 投資的重中之重。
曾經何時，我們需要郵寄出幾寸厚的產品目錄，因為這樣才能列出數(shù)以百萬計的產品及其基本規(guī)格信息，以幫助客戶做出明智的采購決策。
如今這些目錄已經完全轉為在線模式，顯示在 Digi-Key 的網站上，每天供數(shù)以千計的用戶搜索。在電子元器件分銷領域，有許多因素必須要考慮到：工程師和采購專業(yè)人員都需要十分詳細、具體的技術信息才能做出零件采購決定。
我們對我們網站購物體驗的完善從未停止，以確?？蛻裟軌蜉p松查找、研究和訂購到需要的元器件，既要符合其精確的規(guī)格要求，過程也要盡可能的順暢。
對此最好的例子就是我們豐富的參數(shù)搜索篩選條件。在 Digi-Key 網站的每一個產品類別中，我們提供許多不同的參數(shù)，訪客可以用來對結果進行實時篩選，以便精確找到他們需要的零件。在需要時，客戶甚至可以保存搜索篩選條件供下次訪問時使用，避免重復輸入各種不同的篩選條件，從而節(jié)省了寶貴的時間和精力。
我們還建立了像對照檢索之類強大的功能，可以識別類似的產品，幫助用戶找到他們可能要考慮的所有其他相同或相似的零件。
即使一些小的更新，如能夠提供輸入提示的“彈性搜索”功能，可對用戶可能正在搜索的零件提供即時推薦，從而讓采購過程更加順利、高效。
體驗的個性化、本地化
由于我們的客戶遍布全球，因此我們的電子商務網站至少必須能夠支持多種語言和幣種。全面的語言和幣種選擇允許客戶以本地的貨幣，用自己的語言進行交易。我們還在主要地區(qū)提供本地的技術和客戶服務支持，以便為可能需要協(xié)助的客戶提供最好的服務。
我們還花了大量時間根據(jù)客戶角色、興趣點以及他們想要看到的詳細程度對網站功能進行定制，以協(xié)助確?？蛻臬@得積極的使用體驗。有些用戶很清楚自己要購買什么零件，甚至具體到產品編號，而另有一些人則仍在尋找哪些元器件適合其項目需要。因此，我們在設計 Digi-Key 網站時就進行了周全的考慮，確保每個用戶可以獲取其需要的信息層級，用戶不會感到不知所措，也不會因為需求的發(fā)展而變得更加復雜。
持續(xù)改善
在一個快節(jié)奏的市場，電子元器件電子商務策略要不斷演變和持續(xù)改善：重要的是要找到新方法增強數(shù)字平臺功能和供應能力。
Digi-Key 目標是通過提供良好的用戶體驗贏得客戶信任，并最終讓他們不斷回到我們的網站進行搜索和采購。
Digi-Key 供應著來自 2000 多家優(yōu)質品牌制造商的 1260 多萬種元器件，在全球電子元器件和自動化產品高技術服務分銷領域，既是領航者，也是持續(xù)創(chuàng)新者。
作者:Tim Carroll，Digi-Key Electronics 全球營銷和電子商務主管
